Все участники встречи в Community of practice занимают роли ПРАКТИКОВ.

Их ответственность – приносить на обсуждение в сообществе КЕЙСЫ и давать обратную связь на кейсы коллег.

Цель любой встречи в сообществе практиков – получение интеллектуального продукта, т.е. улучшение того, с чем пришел автор рассматриваемого кейса.

Если использовать методологию гибкого управления проектами SCRUM, то автор кейса на встрече заявляет об инкременте (результате), полученном после завершенного спринта (короткого цикла работ) и ждет ответа сообщества на свой запрос (request) по этому инкременту.

В итоге он получает ответы на запрос от других практиков и довольный уходит с улучшенным инкрементом.

Идеальное количество участников сообщества практиков – 7 – 9 человек.

Важно, чтобы все его участники были вовлечены в процесс – то есть участвовали в обсуждении либо фиксировали результаты .

Если невовлеченных становится больше, чем вовлеченных, состав группы надо корректировать, предварительно предприняв попытки их вовлечь.

Задача Community of practice – поддерживать культуру общения практиков.

Как должно происходить устное общение?

• Любой практик, желающий взять слово, должен встать так, чтобы его все видели.
• В выступлении он должен обращаться к конкретным людям, называя их имена, смотреть на них. Эти люди так же должны стоять, чтобы было видно, между кем происходит обсуждение. Должна быть адресность.
• Практик, чей кейс обсуждается на встрече, должен давать четкий запрос, что он хочет получить от коллег. Цель встречи – дать на него ответ.
• В любом выступлении в конце должен быть четкий призыв к действиям – просьбу предложить действие для решения задачи, чтобы дискуссия не превращалась в бесконечное теоретизирование, а продуцировала конкретные решения для поставленной задачи.
• Все выступления должны быть актуализированы, опираться на конкретные кейсы с указанием места, времени, людей и т.д., а не на гипотезы.
• В устном выступлении должны присутствовать эмоции для выражения отношения к кейсу, чтобы поддерживать энергию встречи.

Важно, чтобы участники встречи правильно понимали друг друга, для этого необходимо придерживаться культуры общения- уточнять мысли друг друга.

Собеседник должен в ответ на какую-либо мысль собеседника отвечать задавать вопрос, правильно ли он понял информациу, а уже затем транслировать то, как он понял высказывание визави.

Это позволяет избежать недопонимания и неправильной интерпретации мыслей.

Это очень важно: 99% успеха коммуникаций – это правильное понимание собеседниками друг друга.

Всё происходящее на встрече должно фиксироваться: на флипчарте или, например, в ЖИВОЙ ПОВЕСТКЕ, инструменте для проведения встреч в смешанном формате.

Для этого существует специальная роль, СКРАЙБЕР.

Фиксация результатов встречи - WRAP или вреппинг (буквально это означается упаковка, заворачивание). «заврепить» - производная от этого слова

Это и есть те самые улучшения инкремента, о которых мы говорили.

Вреппинг позволяет понять практику, посылавшему запрос в сообщество, что делать дальше.

Информация не теряется, с ней можно работать.

Более того, специальный софт позволяет трансформировать эти данные в смарт - объекты – например, действия, которые надо совершить.

Встречи в community of practice должны проводиться регулярно, как минимум один раз в неделю, т.е. этот процесс должен быть непрерывным, продолжаясь также в онлайн.

Важно не воспринимать методологию, правила проведения встреч жесткой, неизменяемой конструкцией и помнить о том, что цель Community of practice – не обсуждать ради обсуждения, не следовать методологии ради методологии.