Это общение происходит на встречах. Благодаря подготовке время их проведения сокращается, и уменьшается их количество. Это происходит благодаря смешанному формату общения (blended communication) – онлайн + офлайн.

«Онлайн» сообщество может выбрать для обсуждения на очередной встрече кейс от одного из практиков. Он посылает в сообщество запрос, на который ожидает получить ответ в виде конкретных предложений – что делать? Как улучшить? Также в онлайне уже могут появиться комментарии по заявленному кейсу.

К моменту встречи офлайн ее участники владеют всей необходимой информацией, подготовленной заранее и используют время для эмоционального обсуждения, бренйшторминга, то, что в онлайне сделать сложно.

Лучше, чтобы устным общением управлял грамотный фасилитатор – специальная роль в сообществе практиков – он дает слово, держит обсуждение в русле темы, не дает ему превратится в болтовню.

Это важно для сообществ практиков, где культура устного общения еще не очень развита. Но на высоком уровне развития сообщества встреча может проходить и без фасилитатора.


Все участники встречи в Community of practice занимают роли ПРАКТИКОВ.

Их ответственность – приносить на обсуждение в сообществе КЕЙСЫ и давать обратную связь на кейсы коллег.

Цель любой встречи в сообществе практиков – получение интеллектуального продукта, т.е. улучшение того, с чем пришел автор рассматриваемого кейса.

Если использовать методологию гибкого управления проектами SCRUM, то автор кейса на встрече заявляет об инкременте (результате), полученном после завершенного спринта (короткого цикла работ) и ждет ответа сообщества на свой запрос (request) по этому инкременту.

В итоге он получает ответы на запрос от других практиков и довольный уходит с улучшенным инкрементом.


Идеальное количество участников сообщества практиков – 7 – 9 человек.

Важно, чтобы все его участники были вовлечены в процесс – то есть участвовали в обсуждении либо фиксировали результаты .

Если невовлеченных становится больше, чем вовлеченных, состав группы надо корректировать, предварительно предприняв попытки их вовлечь.


Задача Community of practice – поддерживать культуру общения практиков.

Как должно происходить устное общение? Любой практик, желающий взять слово, должен встать так, чтобы его все видели.

В выступлении он должен обращаться к конкретным людям, называя их имена, смотреть на них. Эти люди так же должны стоять, чтобы было видно, между кем происходит обсуждение. Должна быть адресность.

Практик, чей кейс обсуждается на встрече, должен давать четкий запрос, что он хочет получить от коллег. Цель встречи – дать на него ответ.

В любом выступлении в конце должен быть четкий призыв к действиям – просьбу предложить действие для решения задачи, чтобы дискуссия не превращалась в бесконечное теоретизирование, а продуцировала конкретные решения для поставленной задачи.

Все выступления должны быть актуализированы, опираться на конкретные кейсы с указанием места, времени, людей и т.д., а не на гипотезы.

В устном выступлении должны присутствовать эмоции для выражения отношения к кейсу, чтобы поддерживать энергию встречи.


Важно, чтобы участники встречи правильно понимали друг друга, для этого необходимо придерживаться культуры общения - уточнять мысли друг друга.

Т.е. собеседник должен в ответ на какую-либо мысль собеседника отвечать: ПРАВИЛЬНО Я ТЕБЯ ПОНЯЛ____________ и дальше транслировать то, как он понял высказывание визави.

Это позволяет избежать недопонимания и неправильной интерпретации мыслей. Это очень важно: 99% успеха коммуникаций – это правильное понимание собеседниками друг друга.


Всё происходящее на встрече должно фиксироваться: на флипчарте или, например, в ЖИВОЙ ПОВЕСТКЕ, инструменте для проведения встреч в смешанном формате.

Для этого существует специальная роль, СКРАЙБЕР. Фиксация результатов встречи - WRAP или вреппинг (буквально это означается упаковка, заворачивание).

«заврепить» - производная от этого слова. Это и есть те самые улучшения инкремента, о которых мы говорили.

Вреппинг позволяет понять практику, посылавшему запрос в сообщество, что делать дальше.

Информация не теряется, с ней можно работать. Более того, специальный софт позволяет трансформировать эти данные в смарт-объекты – например, действия, которые надо совершить.