Формат этого взаимодействия – встречи. Их эффективность с помощью регулирования обеспечивает фасилитатор. Это специальная роль в сообществе практиков.

Благодаря его действиям встречи проходят:

• Быстро
• Обсуждение происходит только по заданной теме, не уходит в сторону
• Все участники имеют возможность высказаться по делу
• Интеллектуальный продукт команды в результате встречи улучшается

Что именно делает фасилитатор во время встречи?

1. Он отвечает за устный продукт коммуникаций.
2. Он не участвует в обсуждении, он только его модерирует, следя за тем, чтобы все слышали и понимали друг друга
3. Он дает слово участникам встречи, в том числе в части возражений и комментариев
4. Он задает уточняющие вопросы участникам, чтобы убедиться: всем всё понятно
5. Он держит ход обсуждения в русле заявленной темы
6. Он поддерживает энергию обсуждения, драйв, удовольствие от общения его участников.

Каким должен быть фасилитатор?

1. Он должен быть уверенным в себе, владеть своим голосом
2. Он должен уметь структурировать беседу, интегрировать две мысли в одну
3. Он не должен бояться сталкивать людей в споре, в нем должна родится истина.
4. Он должен уметь остановить беседу, если она начинает превращаться в болтовню (бла – бла - бла). Все участники встречи равноправны. Для фасилитатора статус участника в компании, его должность, не должны иметь значения. Во время встречи главный – фасилитатор.
5. Если нет специального тайм – кипера, фасилитатор должен следить за временем.

Откуда берутся фасилитаторы?

В роли фасилитатора может выступать приглашенный специалист, но лучше «выращивать» фасилитаторов в самой компании, пробовать на эту роль разных сотрудников, потому что фасилитатор управляет очень важной составляющей - культурой общения.