Как сделать бизнес клиентоориентированным?
Что такое клиентоориентированность?

Клиентоориентированный бизнес смотрит на рынок, видит запросы клиентов, изучает их и удовлетворяет.

Запросы клиентов – это та ценность, которую им доставляет бизнес.

Цифровая трансформация и оцифровка позволяют описать этот процесс – т.е. последовательную работу всех бизнес -функций над продуктом, удовлетворяющим какой-либо клиентский запрос.

Компания анализирует данные о клиентах и дает им то, что они хотят.
Рассмотрим, например, банковский сектор и крупный банк с устаревшей архитектурой – вертикально – интегрированной цепочкой ценностей.

Он мыслит не запросами потребителей, а видит только одну финальную цель – заработать на клиентах.

Что для этого обычно нужно сделать клиенту?

Доехать до банка, заплатить за проезд, постоять в очереди, забрать карту. Затем проделать обратный путь.

От этого у клиента ощущения счастья не прибавляется.

Банку всё равно, он продолжает предлагать клиенту приехать за картой.
    Как действует клиентоориентированный банк?
    Например, Тинькофф.

    Он анализирует данные, видит проблему клиента – ему некогда ездить за картой - и решает эту проблему: сам привозит карту клиенту, заходя на рынок курьерской доставки.

    Предпринимательский подход - спрос рождает предложение.

    Итак, устаревший бизнес
    • не видит рынки для каждой из функций бизнеса
    • не умеет выстраивать цепочку ценностей,
    • не понимает, что нужно клиентам,
    • какие у них есть проблемы, сколько они готовы платить за решение
    • какие на рынке есть конкуренты, решающие те же проблемы
    • и прорывные технологии, способные его разрушить

    Современный бизнес (такой, как Тинькофф)
    • смотрит на рынок с клиентской точки зрения,
    • видит то, за что клиент готов платить,
    • гибко предоставляет ему предложения.
    При этом он умеет рассматривать бизнес - функции как рынки и получает заслуженные преимущества.

    Выбор очевиден!
    Надеемся, Вам был полезен этот материал!
    Будем рады ответить на интересующие Вас вопросы!

    А еще, на основе опыта работы с компаниями, мы сделали курс по цифровой трансформации бизнеса
    Получите консультацию по цифровой трансформации вашего бизнеса
    Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
    КОНТАКТЫ
    • +7 962 369 40 91
    • office@neuromap.tech
    БУДЕМ НА СВЯЗИ
    МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
    • г. Москва Северное Чертаново 1А
    Made on
    Tilda