Рассмотрим, например, банковский сектор и крупный банк с устаревшей архитектурой – вертикально – интегрированной цепочкой ценностей.

Он мыслит не запросами потребителей, а видит только одну финальную цель – заработать на клиентах.

Что для этого обычно нужно сделать клиенту?

Доехать до банка, заплатить за проезд, постоять в очереди, забрать карту. Затем проделать обратный путь.

От этого у клиента ощущения счастья не прибавляется.

Банку всё равно, он продолжает предлагать клиенту приехать за картой.

Как действует клиентоориентированный банк?
Например, Тинькофф.

Он анализирует данные, видит проблему клиента – ему некогда ездить за картой - и решает эту проблему: сам привозит карту клиенту, заходя на рынок курьерской доставки.

Предпринимательский подход - спрос рождает предложение.

Итак, устаревший бизнес

• не видит рынки для каждой из функций бизнеса
• не умеет выстраивать цепочку ценностей,
• не понимает, что нужно клиентам,
• какие у них есть проблемы, сколько они готовы платить за решение
• какие на рынке есть конкуренты, решающие те же проблемы
• и прорывные технологии, способные его разрушить

Современный бизнес (такой, как Тинькофф)

• смотрит на рынок с клиентской точки зрения,
• видит то, за что клиент готов платить,
• гибко предоставляет ему предложения.

При этом он умеет рассматривать бизнес - функции как рынки и получает заслуженные преимущества.

Выбор очевиден!