Как определить ценность продукта для клиента? Цепочка ценности Value Chain
Цепочка доставки ценности – это описание бизнес – процессов в виде последовательности ее доставки до клиента

Ценность – это не сам продукт или услуга, а то, за что потребители их приобретают.

Например, в телеком – отрасли – это возможность поговорить с близкими, живущими в другом городе, по Skype, а не просто абстрактный интернет и различные тарифы.

В ритейле - в продаже напитков Coca-Cola – это ощущение праздника.

Безалкогольное пиво – возможность быть таким, как все, вместе со всеми веселиться, а не отказ от алкоголя.
В цепочку входят различные функции бизнеса.

Например, в телеком отрасли это могут быть:

  • Оператор, продающий магистральный трафик
  • Локальные операторы, подключающие к интернету конкретные дома в конкретном городе
  • Разработка тарифов
  • Установка оборудования
  • Продажи
  • Обслуживание
  • Разработка мобильных приложений
и т.д.
    Каждое звено в цепочке должно увеличивать ценность для клиента

    Но с этим часто возникают проблемы, и обнаружить их помогает цифровая трансформация бизнеса.

    В результате оцифровки выясняется следующее:

    1. Определенные функции не приносят добавочную ценность клиентам.

    Фактически, они выпадают из цепочки, деконструируются.

    Хотите их оставить – переобучайте сотрудников. Но для этого они должны обладать гибкостью.

    2. Сотрудники продают ценность не клиентам, а руководству

    Сотрудники продают ценность руководителю отдела.

    Руководитель отдела - вице-президенту,

    вице-президент - президенту,

    тот - совету директоров,

    а они - акционерам.

    образуется инверсия цепочки ценности.

    Собственник бизнеса покупает у сотрудников те ценности, которые ему нравятся - «доверие», «семейственность», «свои люди. При этом клиентский рынок не растет, маржинальность падает.

    Причина проста - все забывают про клиентов. Но они – главные в цепочке!
    На основе опыта работы с компаниями, мы сделали курс по цифровой трансформации бизнеса.

    Благодарим за прочтение! Подробнее можно ознакомиться здесь.
    Получите консультацию по цифровой трансформации вашего бизнеса
    Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
    КОНТАКТЫ
    • +7 962 369 40 91
    • office@neuromap.tech
    БУДЕМ НА СВЯЗИ
    МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
    • г. Москва Северное Чертаново 1А
    Made on
    Tilda